12月23日，宝鸡市农业综合执法支队收到一面写有“排忧解难办实事　心系群众显真情”的锦旗。赠送锦旗的匡女士是一名海外留学生，她以这样的方式，表达对支队专业、高效、温暖执法的认可与感谢。锦旗背后，是一桩跨越山海、依法维权的投诉调处故事，也折射出执法部门与人民群众之间真挚深厚的情感联结。

此前，身在海外留学的匡女士因关切家中宠物健康，了解到渭滨区某宠物医院在诊疗活动中存在用药与处方开具不规范的情况。凭借较强的法治意识和维权观念，她特意通过海外电话向市农业综合执法支队反映问题，希望依法核查。

接到这通“越洋”投诉后，支队高度重视，立即指派执法二大队三名业务骨干成立专办小组，主动与匡女士建立联系，耐心倾听诉求，细致解释相关法律法规，并承诺依法公正处理。

核查期间，执法人员先后三次前往涉事宠物医院，围绕兽药采购来源、储存管理、用药记录、处方笺开具及病历存档等环节展开全面调查。在扎实取证、厘清事实的基础上，针对该院处方笺签名遗漏、药品名称缩写不规范等问题，执法人员现场予以批评教育，并责令立即整改。

案件办理全程，执法人员始终与匡女士保持密切沟通，多次通过电话、视频等方式跨越时差耐心说明进展、解读法律依据、反馈处理结果。专业细致的执法态度、温暖透明的沟通方式，最终让匡女士的疑虑彻底消除，她对处理结果表示满意与感激。

为进一步听取群众意见、提升执法服务水平，投诉办结后，支队领导特邀匡女士及其家人前来座谈。座谈会上，匡女士分享了自己在海外关注国内法治进程、自觉运用法律维权的体会，并对支队专业、高效、人性化的执法作风给予高度评价。

支队长卢涛表示：“群众的每一起诉求，都是对我们执法能力的检验和推动。匡女士虽远在海外，仍秉持对法治的信任向我们反映问题，这份监督尤为珍贵。我们必须以更严谨的作风、更专业的执法、更温暖的服务予以回应。”

他强调：“群众投诉无小事，每一起投诉都是检验执法工作的试金石，直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。此次跨境投诉的圆满解决，既体现了执法人员扎实的业务素养和协作精神，更彰显了‘执法为民’的初心使命。”

2026年，宝鸡市农业综合执法支队将继续畅通投诉渠道，优化办理流程，提升执法服务效能，努力打造一支响应迅速、作风过硬、群众信赖的农业执法铁军，为营造公平有序、安全放心的消费环境持续护航。